七月一个闷热的下午，通用技术环球医疗西电集团医院门诊部一楼导医台来了位老大爷，他向工作人员要了一支笔和一张纸就走了，大约半个小时后大爷重新回到导医台，把笔和纸递给工作人员，乐呵呵地对值班导医说：“这个吴护士太好了，你们一定要表扬表扬！”工作人员接过来一看，原来是大爷写的表扬信呀。

　　细看表扬信，字里行间流露出的真诚与赞赏，是大爷对门诊服务工作的认可和肯定。这是一份将以患者为中心的服务宗旨落在笔尖上的鼓励；这是一份无论是微小的努力还是巨大的拼搏，都值得被看见的鞭策。

　　信件中表扬的是门诊部导医吴彤。原来年逾八旬的邢大爷在门诊就诊后，因故需要办理退费手续，因大爷年事已高，信息沟通不畅，又赶上信息系统升级，来来回回跑了不少路也未办理完退费手续，大爷为此感到焦虑。门诊部导医吴彤得知这一情况，首先对医院未能及时为大爷解决问题真诚道歉，她知道对于年长的患者来说，每一次往返医院都是一次体力与精神的双重考验。她耐心倾听完大爷的诉求，详细了解退费过程中的每一个细节，她凭借自己对门诊部工作流程的熟悉，穿梭于各个窗口之间，逐一解决退费过程中遇到的各种问题。她细心指导大爷填写相关表格，并时刻关注大爷的情绪变化，给予及时的安慰和鼓励。在她的热心帮助下，大爷成功办理了退费手续。

　　“金杯银杯，不如老百姓的口碑”，这封感谢信不仅是对导医吴彤的赞许，更是对我院工作的肯定。被选择是一种信任，被认可是一种幸福。我们收获的不仅仅是一份荣誉，更是一份期望、一份鞭策，这是护患双向奔赴的理解和感恩，我们将以此为动力，带着这份信任继续为患者的健康保驾护航。