温心服务 悦近来远 | 多措并举!西电集团医院门诊部全力应对流感高峰
日 期:2023-12-15 09:36:53 浏览:(191)
诊室门口排队的人群中一阵接一阵的咳嗽声此起彼伏,诊室内医生问诊、听诊、记录忙得抬不起头,不时有患者问导医:“大夫几点下班?下班后还能不能看病?”……这是近日来经常会出现在通用技术环球医疗西电集团医院门诊的一幕。
自11月中旬以来,呼吸道感染患者骤增,不管是成年人还是小孩都纷纷“中招”,医院门诊量持续攀升,急诊科、门诊大厅、诊区走廊患者扎堆,五点以后来医院就诊的患者不断增加。据统计,我院近期日门诊接诊量超过2000余人,门诊部为缓解患者就诊压力,多方协调,通过调配医疗资源,增加急诊科、内科门诊、全科门诊、呼吸与危重症医学科、中西医结合门诊各专科门诊号源量,增加导医夜班,延长全科门诊开诊时间,来加强医疗服务保障工作。导医在做好分诊,维持就诊秩序的同时,加强与各科室的沟通协调,架起患者与医生之间的桥梁,确保患者能够得到及时、有效的医疗服务。
为了更好的满足患者就诊需求,医院开通了线上智能就诊“排队叫号”服务。以前,病人在挂号、看病、缴费等环节之间往往要多次排队等候。现在我院开通智能化排队系统,病患通过手机APP预约挂号后可在公众号里面通过操作看见自己排队序号,根据排队序号前来就诊,不仅缩短了排队时间还有效地减少了交叉感染。此外,医生在看病时,能够通过电子病历系统查看病人的既往病史和检查结果,极大地缩短了患者就诊时长。 近日,医院还制作了有关呼吸道传染疾病的快速就诊流程、就诊方式、快速缴费流程、检验结果查询时间等患者就诊引导公告,摆放在门诊一部、门诊二部各楼层就诊区域,方便患者快速了解就诊情况。此外,医院门诊一楼大厅循环播放呼吸道传染疾病的健康教育宣传视频,希望能让患者对预防知识有更全面的了解,从而有效配合医务人员治疗。
门诊部自采取应对措施以后,夜间就诊的门诊患者得到了合理有效分流,等待时间和拥挤情况也明显缓解,患者满意度大幅度提升。