“枫叶欲残看愈好，梅花未动意先香”，在这美好的初冬时节，为进一步践行医院“温心服务”行动，加强临床科室与职能科室的紧密配合，促进院内科室之间的业务联系，解决门诊患者在就诊过程中遇到的问题，近日，通用技术环球医疗西电集团医院门诊部与儿科开展面对面沟通交流会，旨在如何使门诊更好地服务于临床科室以及如何助力排除临床科室现阶段面临的窘境。儿科副主任殷利平、门诊部副主任刘卓、门诊部主任助理李华一、陈砺婧及及科室相关人员共10余人参加，会议由门诊部副主任主持。

儿科副主任殷利平表示随着流感高峰期的到来，儿科门诊面临严峻的考验，上呼吸道感染的患儿越来越多，现有号源量已远远不能满足患者就诊需求。如果增加号源量，每一天患儿的就诊数量又不好把握，患儿即使挂上了号，就诊等待时间也会很长，在这种高饱和度的情况下，儿科医生的工作压力很大。但是为缓解患儿看病难、就诊难的现状，殷主任在全科进行了动员并表态，在这个特殊时期儿科的全体人员将克服一切困难，发挥医务人员的大爱精神，在医疗资源紧缺的情况下继续增加门诊号源量，最大程度满足患儿的就诊需求。

门诊办副主任刘卓也表示，门诊部将全力支持配合儿科，努力做好以下工作。一是立即开放号源量，尽可能地让患儿及家长少跑路、看上病，节省医生的时间，提高患儿就诊效率。二是加号权限由儿科坐诊医生实时动态把控，可以根据患儿数量的多少，直接为患者加号，减少因患者反复跑路产生不满情绪。三是导医做好引导与解释工作，遇急诊患儿就诊时，由门诊导医协助直接就诊，后续办理手续。四是加强巡视，及时了解门诊各科室患者就诊情况，遇患者咨询时耐心细致地做好解释，多和患者解释一句话，就能让接诊医生少说一句话，把医生的时间留给诊疗病人，减轻值班医生的工作压力。五是合理分流患者，优化就诊流程，使门诊就诊秩序更合理，环境更温馨，患者的就诊体验感更高。

通过此次座谈交流，不仅加强了门诊与临床科室之间的团结合作，同时也进一步体现了西电集团医院人性化的服务理念，尤其是在关键时刻更是做到了“以患者为中心”，彰显了“仁爱为本 央企品质”的通用健康内涵。