近日，通用技术环球医疗西电集团医院门诊部紧跟医院步伐，结合医院开展的温“心”服务要求，深入开展“转变思想 夯实服务”主题工作会，门诊办副主任刘卓主持，全体导医参加。

会上，刘主任对门诊部工作进行了梳理与总结，他说自从开展“温心服务”专项工作以来，门诊部各项工作取得明显的进步，不仅提升了导医的医学知识水平，更是针对服务过程中的难点、痛点问题进行了调整和提升，优化了患者的就诊服务流程，提升了患者就医体验。同时他也要求大家要再接再厉，继续做好门诊工作。一是要持续转变观念，夯实服务内容。希望各门诊窗口单位能够结合工作实际加强各部门之间联动合作，导医人员要积极主动，不管哪个科室出现问题，必须及时给予协助，将问题当成我们自己的问题，将病人的需求作为第一需求，勤走动，多沟通。二是强调门诊医师按时出诊的重要性。信息管理员要多与出诊科室医生沟通，督促各出诊科室及时上报排班，准确无误排出号表，保证医生按时出诊，遇特殊情况及时应对，确保按照排出的号表出诊，避免号表与出诊医生不符，给患者带来不便。三是科室要建立员工关怀平台。在给患者提供细致周到的帮助的同时，也要关心关爱员工。例如针对科室孕期妇女，科室制作了一枚特殊胸牌，名曰“准妈妈”徽章，提醒大家要多关心“特殊”的员工，努力为大家营造一个和谐有爱的工作氛围，希望大家快乐工作、快乐生活。

最后，刘卓副主任着重强调门诊服务的细节一定要做到实处，要学会换位思考，做好共情管理，不仅仅是我们能为患者提供什么服务，而是说患者需要我们提供什么服务，多从患者的角度去考虑，不断提高主动服务意识，在改善患者就医体验的同时提升我们的服务品质。