为进一步落实通用技术环球医疗西电集团医院2023年“温心服务”专项活动实施方案，提升导医服务意识，改善患者就医体验，近日，在门诊一部四楼会议室，门诊部第五次组织开展了“温心服务”主题座谈会。

　

　　门诊部副主任刘卓对上周工作做出总结，积极响应医院号召，组织开展“医疗领域群众身边腐败和作风问题专项整治”工作，实施“服务态度及工作作风投诉日汇报”，各科室每日接到投诉后统一上报至医务部。加强门诊服务理念、提升导医服务意识、改善患者就医体验。患者来院就诊时，除了给予有效的治疗外，人文关怀也是提升患者满意度的有效抓手，“温心服务”活动的开展，加快了优质服务的推进。

　

　　座谈会上，所有参会人员踊跃发言，结合工作实际和遇到的问题充分进行交流，提出意见和建议，为更好助推医院高质量发展建言献策。大家纷纷表示，我们要做到一切以患者需求为中心，在诊疗和服务过程中，尊重患者的选择、需求、价值。这就需要我们具备主动服务的意识，保持良好态度，掌握有效沟通技巧，树立“以患者为中心”的服务理念，做到换位思考，设身处地为患者着想，让患者实实在在感受到医院的关怀。

　

　　服务无小事。门诊部所有工作人员将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断提升服务水平、改善患者就医感受。我们相信，只要我们用真心、爱心、细心去温暖病人，就一定会将患者的就诊满意度推向一个高点，医患关系也将持续改善。