为落实国家卫健委《关于进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》以及我院“创建服务型医院”的文件精神，护理部决定在全院护理人员中开展“外树形象、内强素质，争做暖心护士，争创标杆科室”活动，努力为患者提供良好的就医体验，具体措施如下：

　　行动一：温馨服务，争做暖心护士

　　1、微笑在脸，服务在心：将“人文关怀”理念融入护理工作的各个环节，“改称呼，降语调，换语气”，使用文明礼貌用语。着装整洁规范，佩戴胸卡及服务徽章，以温馨的笑容、谦逊的态度、庄重的举止服务于患者。

　　2、用心沟通，主动服务：工作中实行首问首接负责制，有问必答，倡导“多听病人说几句，我和病人多说几句”。主动巡视、及时更换液体、及时接应呼叫铃，主动介绍，主动征求意见，及时解决问题。

　　行动二：美化环境，创建温馨病区

　　每周三为科室卫生日，要求全员参与病区环境管理，落实整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约。控制病区噪音，清除卫生死角，加强陪人及探视人员管理，努力为患者营造安静、整洁、舒适的住院环境。

　　行动三：规范流程，争创标杆科室

　　1、入院有人迎、出院有人送：患者入院时护士面带微笑、起身相迎、主动招呼、主动介绍。患者出院时轻病人护送到电梯口；行动不便及卧床病人安排轮椅或平车；重症患者护送至住院楼下。

　　2、困难有人帮、问题有人解：为病人提供便民设施，如电吹风、微波炉、坐便椅、针线、老花镜、一次性水杯等，做好出院随访及延伸护理服务。

　　3、特殊病人检查有人陪：责任护士详细告知患者检查内容、目的、意义及注意事项，并根据患者病情及自理能力安排辅助护士预约及陪检。

　　4、落实交接班规范，运用SBAR模式做好危重病人床头交接班。

　　监督电话：护理部029-84225897