日前，陕西省卫生健康委、西咸新区社会事业服务局先后发布《关于通报表扬2022年度陕西省护理工作先进集体和个人的通知》和《关于表扬2023年护理服务先进集体和个人的通报》，通用技术环球医疗西电集团医院手术麻醉科护理团队荣获“陕西省护理工作先进集体”、神经内科副护士长同亚军荣获“陕西省护理工作先进个人”、沣东院区呼吸与危重症医学科、全科医疗病区副护士长刘茜荣获“西咸新区2023年护理服务先进个人”。

　　陕西省护理工作先进集体手术麻醉科护理团队

　　

　　用心“手”护，温暖你我。术业有专攻，服务无止境。自2017年手术麻醉科开展优质护理服务工作以来，科室护理团队秉承“没有最好，只有更好”的理念，改善护理流程，提高服务质量，实施优质护理。

　　2018年，进一步提升优质护理服务，开展术前抗生素使用、无痛导尿，解决了患者导尿时的尴尬、紧张、不适的感觉，患者满意度大幅度提高。

　　2019-2021年，开展了使用输液加温仪、恒温箱、升温毯、自制小棉被等护理小举措，让患者在输液过程中减少血管的刺激，全麻患者用输液加温仪保暖，使患者苏醒时间缩短，提高了工作效率，促进患者快速康复。

　　2022年，结合医院开展的“病人好我就好，病人满意我就满意，服务病人就是服务自己”的主题活动，制定实施“五个一”即一句暖心的话、一双会说话的眼睛、一张微笑的脸、一双温暖的手、一张干净的接送车的服务措施，让患者感到温馨舒适，缓解紧张情绪。开设术前准备间，并专门在术前准备间为小患者制作了一块“快乐童乐园”，墙上有奥特曼、灿烂星空墙贴，还有一箱儿童玩具以及护士姐姐们做的小手工、小贴纸，努力让小患者快乐放松，有效缓解了小孩对术前陌生环境的紧张不安。

　　学无止境，学以致用，博采众家之长补己之短，只为给手术病人和术者提供更好的服务。护士长外出学习后，将所学到的费曼学习法–教学相长原理和科室具体工作相结合，成立专科护理小组，每个小组由教学组长负责，定期组织科室人员学习专科手术护理配合技术，以老带新，以赛促学，通过小组比赛评选优秀选手和优秀带教老师，使大家学习劲头更足，同时提高了服务质量，得到患者和手术医生一致好评。

　　

　　2023年，科室进一步创新优化优质护理，率先在医院开展了非常“1+4”工作，其中“1”指护理姐妹对待病人一心一意，“4”是针对心理感受开展4项服务即微视频宣教、优化接送方式、术中情绪护理、细节服务。首先，将传统的纸质健康教育单转变为二维码微视频健康宣教，从“心”开始，让健康宣教方式进入动漫时代。其次优化了接送病人的方式，缓解患者的紧张心理。通过术前评估，制定患者的术中护理措施，使用情绪管理模式让服务细节更上一层楼。最后，通过体位摆放的角色互换体验，将心比心感受患者之所感，为手术患者提供舒适安全的体位。手术室护士努力做到一心一意守护患者，视患者如亲人，努力做到患者零风险、护理零差错，全心全意服务好每一位手术患者，使科室的患者满意度和手术医生满意度不断提高，同时在科室护士长领导下积极参与医院组织的各项比赛活动 ，取得“创新优化护理流程”、“一科一品优秀项目”、“创新优化护理流程优秀案例”、“护理服务之星”等多个奖项。

　　病毒无情人有情。疫情来临时，科室人员团结一心，积极参加报名省、市、区及社区抗疫工作，圆满完成医院安排的各项支援任务。在人员紧张情况下先后派出多人支援西安市胸科医院、榆林方舱、西安方舱抗疫工作和核酸采集工作。

　　患者送来的一面面锦旗，不仅仅是一声谢谢，更是对护理工作的肯定，也传递给着无限的温暖。在优质护理服务的道路上她们将勤于钻研、勇于探索、不断创新！

　　

　　陕西省护理工作先进个人同亚军

　　

　　同亚军，西电集团医院神经内科副护士长。19年的护理工作生涯中，她一直秉承“救死扶伤、患者至上”的服务理念，倡导全方位为患者主动服务的意识，努力为患者提供最安全、最优质、最满意的护理服务。2021年担任神经内科副护士长后，带领护理团队牢固树立“以病人为中心”的服务理念，在实施优质护理过程中，积极发挥模范带头作用，取得多项荣誉。

　　优化管理，牢固树立“以病人为中心”的服务理念

　　从事护理管理工作2年里，使她深深地体会到，护士长是一个护理团队的核心，护士长的管理理念以及工作作风将影响整个团队的发展及方向，护士长要不断更新护理管理知识，优化护理服务理念，改革护理管理方法，从自身素质提高入手，增强服务意识，才能培养出一支服务佳、理论强、技术硬的护理队伍。

　　在医院全面开展“提升服务百日行动”以及创建“优秀人文护理单元”活动中，她积极带领护理团队成立实施小组，制定工作职责，提出科室人文护理服务口号：“专业+温度，让人文护理成为病区的主旋律“，将科室服务理念不断学习、传达，让其根植于每一个护士的心间，牢固树立“病人满意我就满意、病人好我就好、服务病人就是服务自己”的目标，坚持以病人为中心，处处为病人着想、耐心细致、热情主动为病人做好护理服务。

　　规范护理服务细节，赢得患者衷心认可

　　

　　为了给病人提供更贴心的护理服务，在护理部的大力支持下，她组织全科护理人员共同制定优化护理服务7大举措，具体服务实施措施27项，并逐步推广实施，取得了良好的实施效果。护士们全心全意的付出，也赢得了患者及家属的认可，在近两年的临床护理工作中，护理组共收到感谢信42封，锦旗8面。

　　言传身教，确保护理质量和护理安全

      护理工作中仅有热情周到、体贴入微的关怀是远远不够的，要达到温馨优质的服务标准，还需要有精湛的护理技术护航。为了提高科室的护理水平，工作中她时时处处以身作则，通过言传身教，将自己多年来的工作经验以及与患者交流沟通的技巧和大家一起分享，共同探讨临床专业知识和技术，定时组织护理业务学习、查房、疑难病例讨论、护理操作考核等，不断鼓励年轻护士加强自身学习，在实践中培养她们的工作能力。

　　针对科室年轻护士多的特点，她制定了详细的带教计划。在加强护理三基三严培训的同时，也把护患沟通的培训工作巧妙融入到临床护理工作中，让年轻护士能够很快地学到如何与患者进行沟通以及如何做好患者的健康教育和心理指导工作。

　　护理质量和安全永远都是第一位。每天，她都会亲自督导护理质控各个环节的落实情况，每日和护士一同进行患者床头交接，每周利用两天时间走访科室的每一位患者及家属，了解患者病情、家庭支持，询问患者对于科室管理细节、护理工作中可持续改进的意见和建议；科室只要有危重患者抢救，她总是在现场组织护理抢救工作；工作加班加点已经成为她的家常便饭，几乎每天下班时间都在晚上8点左右，可是她并不觉得辛苦，而是“甘之如饴”，只因她对这份工作保留最深沉的“爱”。她用实际行动，践行着共产党员的初心使命，激发了大家的工作热情，科室护理团队始终保持一种积极向上的良好风气，从而提高了护理团队的凝聚力和创新力，科室整体护理水平也不断提高。

　

　　抗击疫情，冲锋在前，以身作则

　　在全国上下抗击新型冠状病毒感染的战役中，她始终坚持“疫情就是命令，防控就是责任”。作为护士长，她根据上级防控政策，严格制定、落实各项防控措施，并以高度的责任感和使命感，挺身而出，努力当好护士们的“主心骨”。

　　疫情期间，她担心疫情被封控在家影响工作，第一个带头吃、住在医院。一连数天不回家，她也顾不上询问家里的情况，不知道上小学的女儿学习怎么样？作业有没有完成？不知道两个年幼的儿子身体怎么样？有没有生病？直到有一天，突然接到家里老人的电话，说孩子病的特别厉害，肚子“一鼓一鼓“”的，她才匆忙赶回家。此时儿子由于急性支气管炎导致哮喘急性发作，当时回家触摸心率近160次/分，气喘明显，已经出现了三凹征。那一刻，一向坚强的她再也忍不住，眼泪夺眶而出。

　　平实的语言讲述平凡的护理人员风采！用她自己的话说：“我热爱我的工作，她让我感受到救死扶伤的伟大；我感恩我的工作，她让我体会到自身的价值；我也感谢努力付出的自己，她让我看到工作中自己最美的模样！”。

西咸新区2023年护理服务先进个人刘茜

　　

　　刘茜，西电集团医院沣东院区呼吸与危重症医学科、全科医疗病区副护士长。作为在西电医院出生的西电宝宝，如今的她选择了在出生的地方继续工作。全新的平台，全新的机会，这一切使她既兴奋、又充满着压力。

　　2022年12月5日晚8时，刚下班的她正准备回家，便看到医院门口排起了数百米的长龙队伍，还有不断带着孩子赶来的家长。经过了解，原来是第二天学生复课，要求有核酸检测报告。于是她立即向主管院领导进行了汇报。医院立即安排部署，在院区门口开设临时采集点，缓解核酸采集的压力。而她也第一时间换回防护服，和大家并肩战斗在核酸采集第一线。12月的夜里她站在冷风里，为孩子们开始进行核酸采集。双手在一次次手消毒后，早已冻得青紫，核酸检测瓶盖已经打不开了，打开核酸检测试纸袋也变得越来越难。而那双单薄的护士鞋，也早已不能保温，虽然来回踱步，但也无济于事，双脚也早已经冻僵。从晚上8点到次日凌晨4点，经过7个小时的坚守，在接班的同事到来之后，她才拖着疲惫的身体，带着沙哑的声音，重新回到科室安排新的一天的工作。

　　

　　12月中旬，随着疫情蔓延，呼吸人首当其冲，全员召回，医护同心，克服重重困难，连续奋战13个日日夜夜，共救治新型冠状肺炎患者近 70余人次。作为护士长她以身作则、坚守岗位、合理调度，及时鼓励，在平凡岗位，大家齐心协力，奋力冲锋第一线，为患者健康保驾护航！

　　

　　自2022年12月14日开科至今，科室共收治住院患者近400人次。考虑到护理队伍新、专科知识匮乏、临床操作能力薄弱，她按照护理部分层次培训的要求，制定了科室的培训计划，夯基础、强专科、实操作，不断加强护理人员的业务学习，提升专科技能，为患者提供更优更好的护理服务。

　　她是一名平凡的护士长，用饱满的热情、温暖的语言、真挚的眼神、娴熟的护理技术，纯洁善良的心为患者排忧解难，让患者感受到亲情化、人性化、规范化的服务，为优质护理工作写下不平凡的一页。

　　来源：李佳萌

　　科室：护理部