为进一步落实陕西省卫健委关于印发《围绕“四少”目标办实事全面提升群众就医体验工作方案》及通用技术环球医疗集团“温心服务”专项行动 ，西电集团医院患者服务部按照医院总体部署及行动任务分解表，为出院患者提供制式规范化的出院指导清单。

　

　　患者服务部对全院主治医师以上医师统一采集信息，印制名片，要求向出院病人发放名片，这是接收病人主动监督的良好途径，同样也是建立有效沟通的联系。通过印制发放名片，畅通了医患之间的沟通渠道，加快临床医生电话随访制度的落实进程，一切以患者满意为目标，实实在在为患者提供最需要的服务。

　

　　同时患者服务部深入各个科室，同科主任、护士长及医生进行面对面沟通，对《患者朋友出院注意事项》的内容进行针对性修改，从而提高出院指导内涵和质量。通过征集具有专科特色的优惠项目，经过科主任审批，由患者服务部统一制作“惠民公益卡”，随同出院清单一同发放给患者。

　　

　　为方便出院患者携带，同时也更好地进行宣传，患者服务部再次创新了温心服务举措，精心制作了出院指导清单“便民袋”。每一个“便民袋”上印有科室简介、专家简介和联系电话及科室公众号，方便患者和广大群众及时了解。袋内装有出院通知单、出院证明、疾病诊断证明、出院记录及出院小结《患者朋友出院注意事项》、医生名片及惠民公益卡，同时还可以将住院期间的票据妥善保存，以免丢失。小小便民袋，体现的是西电集团医院在开展“温心服务”的活动中为患者“多做一点点”的真心和用心。

　　

　　目前全院各科室积极落实温心服务专项行动，不断提升医院服务品牌，患者服务部将积极协同有关临床科室，加强对该项工作的推进和督促，使各项工作落到实处。同时以“健康共同体”、“一院多区健康走廊”为抓手，以为群众提供家门口的品质医疗为切点，持续深入开展”惠民惠企、服务百姓健康活动，献爱心、暖人心”义诊活动，不断提高患者粘性，扩大医院品牌影响力。

　　来源：徐小娜

　　科室：患者服务部