为进一步贯彻落实集团医院“关爱患者，温馨服务”活动，西开分院全体医务人员在曹胭莉院长的带领下，组织学习活动内容，结合本院特点，以“一切为了病人”的服务理念，从点滴做起，从细节入手，推出多项改进措施，融入到对患者的医疗、护理服务中，促进医疗、护理工作更加贴近患者，贴近临床、贴近社会。

1）全院统一着装，佩戴工牌、徽章，并组织学习徽章的含义。规范医务人员行为举止，人人牢记自己肩负的神圣职责，以良好的职业形象，迎接每一位患者。

2）营造安全、温馨的环境，标识清晰、增加防护栏、防滑垫等，安全措施伴随患者每一步。在有限的空间放置的盆景、绿色植物，美化环境，缓解病人就医紧张情绪。

3）以“走出去、请进来”的形式，加强医务人员的专业知识培训，以高质量的业务素质服务于患者。

4）门诊观察室增设书报架、提供报刊、杂志，定期更新。

5）科室配备轮椅、爱心针线盒、一次性纸杯、卫生纸、蚊香、热水袋、指甲刀、一次性剃须刀等物品，以方便患者使用。

6）为方便老龄化患者，改进健康宣传单，内容更贴近老年患者关心的健康常识，并放大字体，便于老人阅读。病房里的生日关爱--患者生日时，送上生日贺卡，小朋友送上生日蛋糕，让他们过上一个特殊的生日。

7）对入院患者第二天须进行的检查，发放“检查通知单”让患者心中有数。为行走不便的患者代缴费、代预约、安排专人陪同检查。

8）病人安全在我心---制作多彩多样温馨提示牌，根据不同情况放于患者床头，帮助患者配合治疗，提醒患者时刻注意安全。

9）对新入院患者详细记录联系方式，随时沟通交流，便于随访。对出院一周的患者定期由专人随访，了解病情、收集患者意见及建议，及时改进不足。

10）换位思考，注重细节，提升服务：检验科等待区域提供饮水设备和一次性纸杯、抽纸，解燃眉、暖患者。给小患者提供贴花鼓励，让他们愉快配合检查。