为积极开展“关爱患者温馨服务”活动，药剂科积极采取措施，改变作风，推进工作。
　　1）利用周会传达医院活动精神，重温关爱患者温馨服务誓词，坚持“患者第一，服务第一”的理念，坚持人性化服务，在思想上高度重视，努力改进工作。
　　2）取药窗口张贴告知标识，明确告知药事管理规定“药品发出，不得退换”和相关规定，如发生药品不良反应的，按程序填报药品不良反应报表并上报。
　　3）缩短门诊患者取药时间，减少排队人数。采取预先摆好药品的方式，变“人等药”为“药等人”，高峰时段增开窗口，提高效率。
　　4）为临床科室配送药品，先在呼吸科、肾内科试点。
　　5）加强药品供应，广泛征求临床用药意见，按制度流程和政策规定，规范合理补充临床急需药品。
　　6）解决转科液体核销问题，改由住院药房执行液体核销工作，方便临床科室沟通联系。
　　7）执行首问负责制，进行询问登记，各药房负责沟通并反馈。
　　8）对医嘱无法开具涉及操作、批次选择等药品情况，积极追踪原因，协调解决，为临床提供方便。
　　9）加强药师处方、医嘱审核，对不合格处方直接与医师联系，不让病人来回跑路。