为积极响应医院号召，贯彻落实“关爱患者，温馨服务”的方针，重症医学科科主任、护士长召集全体医护人员认真学习会议精神，全体医护人员积极响应。从小事抓起，从细节入手，持续完善软硬件设施，强化精神文明礼仪服务。在服务环境、服务流程、服务质量、服务态度、服务礼仪等全方位予以改进。切实将“ 关爱患者，温馨服务”体现于工作中的点点滴滴，目前科室正在实施的服务措施如下：
　　1）开展文明用语，微笑服务，清醒患者有合适的称谓，主动询问，对昏迷患者实施唤醒式服务。
　　2)强化基础护理，为患者剪指甲、洗头发、刮胡子、温水擦浴，使患者清洁、舒适。
　　3)为患者家属提供入院物品准备表，使患者家属对住院所需物品一目了然。
　　4)夏季为病房患者提供电蚊香。
　　5)为生活困难、长期卧床患者理发，使患者增加对疾病恢复的信心。
　　6)为探视者提供休息区，休息椅，便于患者家属等待，缓解家属等待时的焦虑心理。
　　7)科室安排探视时间主管医生为患者家属讲解病情，责任护士为患者提供专业的健康指导以及心理疏导。
　　8)为可以下床的清醒患者提供床边坐便椅。
　　9)为需做检查的患者提前预约好检查时间，安排专人陪同检查。
　　10)为患者准备口服药盒及服药清单，以便于患者安全用药。
　　11)对免疫功能低下的患者，根据科室实际情况制定具体保护措施，进行保护性隔离，并对患者进行心理疏导，鼓励患者。
　　12)制定了病例汇报模板，规范了病例汇报，让每位护士对患者病情做到心中有数，更好的服务于患者。
　　13)为疑难危重患者请外院专家会诊。
　　14)为行动不便的患者上门留置导尿。
　　15)将出院病人平车或轮椅送至楼下，送患者安全离开后返回病房。
　　16)为携带PICC外出或出院的患者发放利用丝袜做的防脱管保护套，方便患者活动，避免脱管。
　　17)为患者提供小型盆栽、花卉、绿色植物，美化病区环境，放松患者心情。
　　18)“病房里的生日关爱”，为患者过生日送生日卡，买生日蛋糕，让他们过上一个特殊的生日。
　　19)及时倾听患者建议及意见，根据意见本及出院随访结果，及时改进不足之处。
　　20)急诊危重病人优先抢救后办手续。