我院开展“关爱患者，温馨服务”活动启动以来，神经外科高度重视，全科医护人员在林涛主任的带领下召开科务会议，深入学习文件精神，倾听患者及家属心声，为提供优质、高效、温馨、满意的医护服务展开了讨论，并结合我科实际情况制定具体措施如下：
　　1)全科医护人员深入学习“医院言行规范手册”，对于新入院病人，主班护士面带微笑起立迎接，主动帮病人拿行李，引导病人至床前，责任护士在10分钟之内至床前做自我介绍，主动询问病人需求。做到礼貌用语、规范言行，礼貌沟通和交流，医护人员接待患者或家属时面带微笑，耐心倾听患者和家属诉说。
　　2)入院的医保、合疗患者，主动及时进行入院相关医疗政策和生活宣教，方便患者就医和生活。
　　3)帮助急诊和有困难患者办理入院各项手续。
　　4)要求医生尽可能集中安排患者的检查，讲解检查的注意事项，并在检查单上标注检查地点位置，减少患者或家属多跑路。
　　5)护士抽血、扎针前进行心理安慰，尽量一次成功，减少患者痛苦。
　　6)为生活困难、无家属陪同的患者，帮助订餐、热饭、打水、进餐等协助生活照护，科室提供一次性纸杯、吸管、微波炉等便于患者使用。
　　7)主管医师和责任护士为住院期间过生日的患者送祝福。
　　8)制定患者出院结算流程图，由主管医师、责任护士、医保员于出院前一或二天，向患者及家属进行宣教，使患者家属了解出院结算流程，避免患者及家属多跑路。
　　9)出院患者定期电话提醒随访，主管医师提供微信、短信等便捷方式的疾病咨询指导。
　　10)责任护士定期电话随访出院患者，指导服药、监测血压、康复锻炼等的注意事项，对于需要更换胃管、尿管和气管套管等的患者，必要时上门帮助指导。
　　11)每周召开医护和部分家属代表座谈会，反馈工作开展情况，并制定持续改进提高计划。
　　“关爱患者，温馨服务”，体现在我们的医护服务中，也体现在患者生活中的点滴中，我们当以饱满的热情提升服务理念，视病人如亲人，心怀关爱和感恩，无私奉献。也许只是一个微笑、一句关爱，会让痛病中的患者内心感动，重燃生活的希望；让家属感动，更多的支持和配合我们的医护工作。 “关爱患者，温馨服务”活动会让我们身边的每个人充满关爱，让我们西电集团医院充满温馨，让我们的事业插上双翼。