医保办在省、市医保合疗政策指导下，以临床医技为中心，以患者需求为导向，通过对就诊环境、政策宣传、服务质量等方面的优化，不断强化服务意识，提升服务能力，将方便最大限度地留给一线科室、留给就诊患者。
　　一、就诊环境
　　1.培育绿色植物，使患者办理手续时视野清新，心情愉悦。
　　2.定期用消毒液擦拭窗口，为患者创造干净卫生的办理环境。
　　3.高峰期增开窗口，疏导患者，维护大厅秩序。
　　二、政策宣传
　　1.及时更新制作医保办LED大屏幕的宣传资料，让患者及时、准确、详细地了解最新的各类保险政策。
　　2.将医保、合疗政策汇编成册（如各区县合疗新政策、慢性病服务手册等）发放给有需要的患者。
　　三、服务质量
　　（一）对患者服务
　　1.规范仪表仪容，微笑服务。
　　2.提供便民服务箱（一次性水杯、老花镜、纸、笔、针线等物品）。
　　3.为有需求的患者提供出院资料一次性封袋。
　　4.针对不同的患者提供个性化服务，对文化水平较低者使用通俗易懂的语言以及手势来解释，对有听力障碍者通过纸笔帮助办理手续。
　　5.对行动不便或无陪人的患者，医保办工作人员全程协助。
　　6.采取“一对一”宣教的方式，每周下科室对各类保险患者进行查房，告知相关权益及审核登记结账流程，避免患者盲目地多跑路、跑错路。
　　（二）对临床医技服务
　　1.建立医保合疗员微信群，及时在群里发布通知和新政策。
　　2.每周下科室对临床一线人员进行政策培训，提高对政策的理解和运用。
　　3.不定期组织全院医保合疗员座谈会，学习新政策，推广好方法。