为深入贯彻落实医院开展的“关爱患者，温馨服务”活动，我科于医院召开动员大会后立即在科内召开了全体医护人员大会，会上科主任对此次活动进行了动员部署，所有医护人员也高度重视此次活动，均表示要从细节入手，用心行动，将“患者需求至上，患者第一、服务第一”的服务理念渗透到工作的方方面面。

目前科室正在实施的服务措施如下：

(1) 组织全科人员学习《医务人员言行规范》及《护理操作规范化沟通》，

使医护人员提高沟通技巧，在工作中能认真落实“五多”、“四主动”、“四及时，用心与患者沟通、以真情感化患者。

(2) 对门诊透析患者提前电话通知，提供免费车接车送；对住院的透析患者来透析室及回病房的全程有护理人员陪同，保证患者透析途中的安全。

(3)为透析患者提供免费午餐，免费发放止血绷带及透析穿刺护理包，实施透析全程的无陪人护理，减轻患者的经济负担、消除家属的后顾之忧。

(4) 为出院病人发放《透析患者贴心手册》、出院健康教育单、服药清单、食物成分交换表，为病人提供健康教育的延伸指导。

(5)通过为透析患者建立微信平台，定时举办“肾友会”、开展健康教育、电话随访等活动，为医患，患患之间搭建了沟通的桥梁。

(6) 为行动不便及无陪护的患者办理出入院手续、续缴费及各种保险的审核，协助买饭及各种生活护理。

(7)患者入院时主管医生与患者或家属互留联系方式，便于随时沟通；护士将患者第二天须进行的检查，发放”检查通知单“，让患者心中有数；患者出院时责任护士将患者送出病区、征求患者对科室工作的建议及意见并将科室自制的爱心联系卡发放给患者。

上述措施的实施只是我们服务的开始，我们将会以此为契机，在服务流程、服务质量、服务态度、服务礼仪等方面不断改进、提高和创新，使患者感受到医务人员确实用心服务于自己。