细微显真情，平凡见人心。

　　今年3月起，通用技术环球医疗西电集团医院普通外科在护理部的倡导下开展了“满心关爱 意在为您 点滴之处 赞在心中”的服务活动。在科室阎国诚主任、李柯桦护士长的带领下，普通外科全体医务人员不断提升服务意识，改善服务态度，规范行为，进一步深化服务内涵，将人文关怀渗透在工作的各个环节中，获得了广大患者的高度赞扬。

　　

　　每天早上交班时，李柯桦护士长先了解当天患者的病情及转归，安排当天护理重点。上午十点左右，她再次进入病房回访当天出院的患者，了解患者住院期间治疗护理的情况，指导患者出院后的注意事项。询问与听取患者住院期间的体会和感受，积极采纳患者提出的建议并认真记录回复，也是她的日常工作之一。

　　这段时期，李柯桦护士长用笔记录下了许多感人故事，其中关于一位乳腺癌患者住院期间的回访记录是这样写道。

　　3月23日，49岁的阴阿姨因乳腺癌之诊断入住我科，主管医生黄永凯、罗干与专科护士鱼龙凤第一时间一同来问诊查体，制定治疗方案。但是刚入院的阴阿姨情绪不太稳定，也许是对医院环境的陌生与胆怯，也许是对病情的担忧，看来我们需要好好帮助她。

　　接下来的日子里，每天晨交班时我会格外留意阴阿姨的身体状况以及心理状态，专程带领着护士们热情和她问候。同时，阴阿姨也慢慢和同病房的患者们熟络起来，在欢声笑语中诊疗好似也变得不那么“痛苦”了。

　　

　　3月 28日晚上21:00，阴阿姨突然晕厥，值班护士雷荣与张密发现后立即通知值班医生并进行紧急处理：联系神经内科急会诊。待阴阿姨清醒后，医生建议安排做头颅CT的检查，护士张密与家属立即推平车送她至CT室检查。在协助阴阿姨下平车时，护士张密发现匆忙间阴阿姨竟没有穿鞋，张密毫不犹豫的脱下自己的鞋为阴阿姨穿上，并搀扶着她走进CT室完成检查。

　　检查结束已是深夜23时，阴阿姨安全返回科室。本该22:00下班的护士雷荣与张密继续守在床边为阴阿姨测量生命体征，当确定她的一切指征已经趋于平稳，又反复给大夜班值班人员交代后，护士雷荣与张密这才放心的下班回家。这种陪伴与守护，这种负责敬业的工作态度，让阴阿姨及其家属印象深刻。

　　“与这些姑娘非亲非故，她们怎么都这么善良？” 阴阿姨讲到动情处几度哽咽落泪。她说，“感觉甚至有些舍不得出院，这里的医生护士真的亲如家人，让我特别安心，他们是真正为患者设身处地的着想，可以让我放松下来勇敢面对疾病考验。”原来，阴阿姨的家远在陕南，但因信任西电医院，常推荐身边需要诊疗的朋友从陕南来到西安。

　　

　　细微显真情，平凡见人心。诸如此类的故事还有很多很多，而这些故事仅仅是西电集团医院普通外科日常工作的一个缩影，医务人员都在各自的工作岗位上默默奉献着，美好的一天从头开始，带着真诚的微笑，为患者带来一天的温暖。

　　安全、温暖、人性化的医疗服务，从来不是在嘴上，而是落实在行动上，渗透在每一个细节中。

　　普通外科供稿