在医院召开“关爱患者  温馨服务”动员大会后，泌尿外科主任、护士长立即召集全科医护人员认真学习会议内容，领会活动精神，结合我科实际情况，制定具体措施：
　　1、因碎石治疗需要憋尿，泌尿外科门诊给患者提供一次性水杯及纯净水；
　　2、碎石门诊备常规止痛药物，减少患者等待碎石过程中的痛苦；
　　3、对于肾绞痛患者，先进行检查、碎石，后办缴费手续；
　　4、对于年龄较大及行动不便患者，安排专人帮助缴费、陪同检查，如需住院，护送到住院部；
　　5、科室每周安排专人为行动不便患者上门更换造瘘管，最大限度方便患者及家属；
　　6、医师开出的检查项目，给患者提供合理的检查顺序，避免患者楼上、楼下来回跑动；
　　7、手术患者术前准备不超过3天（特殊情况除外）；
　　8、夏天为住院患者提供电子灭蚊器，防止蚊虫叮咬；
　　9、主动为行动不便住院患者买饭，办理入、出院手续；
　　10、出院患者由主管医生、责任护士详细交代出院后注意事项，并将患者送至楼下。
　　11、切实落实“三合理”缩短住院时间，降低住院费用，使患者满意。
　　泌尿外科一定全面落实各项活动措施，让患者满意、医院满意、社会满意，为不断提升医院的整体形象做出贡献。