“送给你小心心，送你花一朵……”不知何时，病房里开始不时的传出这句耳熟能详又如此温暖的歌曲。原来是通用技术环球医疗西电集团医院心内科的高媛护士在病房调查最美医生护士时，许多患者和家属不经意间哼唱出来的。患者送出的赞美之花是心内科积极践行医院护理部“满心关爱 意在为您 点滴之处 赞在心中”活动最为显著的成效。

　　

　　活动开展以来，心内科徐晓辉主任、张丹凤护士长以此活动为契机，进一步深化服务内涵，细化工作流程，开拓新的技术，制定一系列的服务举措。全体医护人员工作热情高涨，全力做好患者的医疗护理服务工作，并结合科室开展的“一科一品”活动，努力提高个人业务能力，严守每一项操作流程，并时刻将人文关怀渗透在工作的各个环节，取得了广大患者的高度赞扬。

　　每天早上11:00，高媛主管护师对出院前的患者进行摸底调查，征求患者及家属的意见及建议，让其对住院期间最满意的医生或护士送上一朵小红花，并张贴在点赞墙上。每个月底，科室统一对小红花的数目进行统计，并计入当月的绩效考核中，以此鼓励，不断持续改进服务质量。

　　思路决定出路，细节决定成败。心内科将继续按照“一切以患者为中心”的工作思路，深化细节管理，打造心内科的医疗护理服务品牌，让小红花成为激励医护人员持续改进的最好嘉奖，用高水平的医疗技术和高质量服务水平为患者的健康保驾护航！

　　心血管内科供稿