为了进一步践行我院开展“关爱患者，温馨服务”的活动，体现“以人为本，以病人为中心”的服务理念，我科全体医护人员在徐晓辉主任的带领下，共同为这一活动进行了宣誓仪式，致力于为患者带来优质、高效、温馨、感动的医疗护理服务！随后，我科徐主任、宋主任积极组织患者召开工休座谈会，以听取患者的心声。会上，许多患者为我们的真诚所感动，纷纷提出自己的肺腑之言。对于患者以及我科人员提出的种种意见和建议，我们立即进行了积极的讨论，并结合我科实际情况，共同制定出切实可行的十六条温馨服务措施，具体如下：

1)每日下午外勤护士为做检查的患者预约排队，特殊患者安排陪检。

2)为住院期间过生日患者送去生日贺卡和祝福。

3)责任护士帮有需要的患者订餐、买饭、热饭，协助生活护理。

4)每日下午责任护士为患者送洗脸水及洗脚水。

5)帮助有困难、急诊患者办理入院各项手续及补缴费等。

6)心内科专家门诊保证每日8：00坐诊，方便患者就诊。

7)制作服药卡，悬挂于患者床头，方便医护每日查看，避免患者漏服药情况发生。

8)护士每日7:30分上班，为患者做好晨间护理工作，帮病人服药、吃饭等各项生活护理。

9)全科医护人员学习“医院言行规范手册”---常用礼貌用语及操作用语等，要求医护接待患者及进病房要面带微笑，说“您好”等，强化医护人员服务意识。

10)科室制定患者出院结算流程，在患者出院前一日由医保员、责任护士、主管医生向患者及家属宣教出院结算流程，并由医保护士发放书面结算流程，避免患者及家属多跑路。

11)医保、合疗患者入院时，发放书面审核登记流程表，方便患者审核。

12)医生把各项检查、抽血等集中安排，减少患者多跑路，护士在执行抽血、扎针时尽量减少患者穿刺次数，可一次完成，减少患者痛苦。

13)病人出院由医生为患者发放出院小结，另附心内科门诊医生坐诊时间表及医院公众号，方便患者复诊。

14)为急性心梗患者准备急救“小药包”，缩短救治时间。

15)科室备针线包、雨伞、一次性水杯、吸水管、微波炉专用碗等方便患者使用。

16)科室每月底召开工休座谈会，科主任参与，广泛征求患者意见及建议。

为了能够尽早、尽快让更多的患者享受到我们的医疗护理服务，我们的温馨服务盒、服药卡、爱心雨伞、急救小药盒、生日贺卡与生日礼物、出院小结单等等均已制作，各项温馨服务的举措已经广泛的应用于我们的临床工作，实施以来受到患者和家属的一致好评。

也许，我们一个小小的爱心举措，会让一个备受病痛折磨的患者心生希望。希望我们的医疗护理服务能够切实的让患者感到温馨和感动！让“关爱患者、温馨服务”的活动能真正的为患者带来安心和舒心！