“优质护理示范工程”作为“三好一满意”活动的重要组成部分，已经在全国范围内开展起来。我院自去年8月份启动这项工作以来，经过1年的扎实工作，取得了显著成效，目前已有10个病区推行了优质护理服务，初步实现了预期目标，开创了护理服务新局面。
　　一、院领导运筹帷幄，引领创优航向
　　院领导班子将“优质护理服务示范工程”纳入医院重要工作内容之一，精心策划，亲自动员部署工作、主持相关会议、督导检查活动情况，多次以查房、调研及现场办公的形式推动活动的开展，有力的引领了全院“优质护理示范工程”活动的顺利实施，形成了全院上下思想统一、步调一致、护理团队积极行动的工作态势。
　　二、多部门通力协作，确保活动顺利开展
　　1、人力资源处配合护理部，对全院护理人力资源现状及需求情况进行调研，新进护士50余名，保证了临床护理工作的需要及患者的需求。目前临床一线护士占全院护士总数的比例达到95%，全院平均床护比达到1:0.47，有些科室床护比超过1:0.5。
　　2、院办、信息科、综合办配合护理部在《院周报》、医院网站、《西电医苑》报、开辟护理天地及优质护理专栏，宣传报道优质护理活动，介绍各试点病区先进做法及典型事迹，达到互相学习、互相借鉴，共同提高的目的。
　　3、财务处配合护理部，主动提供相关数据，协助护理部制定可行性方案，为全院护理人员绩效考核与分配提供依据。
　　4、后勤部、设备科、药剂科等每周四下午为临床科室下送办公用品及物品，保障临床物资供应及时到位，避免了外勤护士满院跑的现象，使她们有更多的时间陪送患者检查，有更多的精力参与病人的基础护理与生活护理；水工、电工、设备仪器维修人员责任划片到科，主动下科室巡查，现场发现和解决问题，确保了水、电、仪器设备安全良好运行。
　　5、联络办配合护理部在每个病区公示基础护理服务项目，制作规范醒目的标识牌。
　　6、医院在窗口科室率先实行“首诉负责制”及门诊行政值班制度，一切以患者满意为目标，现场解决医疗护理服务中存在的问题，让患者希望而来，满意而归。
　　7、开展多部门大协作，从医疗护理服务、人文关怀、就医环境等方面查找问题，拟定措施，力争为病人创造良好的医疗、护理和人文关怀服务。
　　三、政策上支持，为优质护理服务保驾护航
　　1、实施表格式护理记录单，极大地减轻了护理人员的书写量。
　　2、配备了洗头车、洗头枕、吹风机，增加了先进的护理用具，为包床到护提供了便利条件。
　　3、提高一线护士待遇，增加护士夜班费，设立“优护”专项资金，对临时护士在工资、奖金、福利待遇、评优等方面实行同工同酬，激发了护士工作积极性。
　　四、转变护理工作模式，让患者满意
　　1、实行“责任组长负责制”及“个人责任包干制”的分工模式。使护士有了自己的病人，病人也有了自己的护士。责任护士对病人的检查、治疗、护理、病情观察、生活照料、健康指导及心理护理全面负责。护患关系和谐融洽，病人及家属满意度显著提升。
　　2、弹性排班，动态调整班次，确保中午、夜间及繁忙时间段的人力配置。
　　3、细化工作流程，病房呼叫铃声显著下降。
　　4、责任护士工作重心前移到病房，能第一时间获取病人的各种信息，将纠纷和隐患控制在萌芽状态，确保了患者安全，实现了全年护理零投诉、零纠纷的安全目标。
　　五、创新护理，成就硕果累累
　　1、护士撰写论文、开展新技术新业务、小革新小发明的积极性空前高涨，提升了专科护理水平及职业成就感。
　　2、好人好事、服务亮点层出不穷，患者提名表扬护士的人数较前大幅度增加，护士耐心真诚的服务赢得了病人及家属的良好口碑。
　　3、人人参与管理、处处为病人着想。在近期开展的“三好一满意暨优质护理爱心创意金点子”征集活动中，大家献计献策，从身边的小事、小问题入手，站在病人的角度寻找解决问题的办法，相关举措得到了院领导及相关部门的高度重视。
　　“三好一满意”活动的深入开展，推进了我院优质护理的发展进程。对一个医院来说，‘服务好’是基础，‘质量好’是根本，‘医德好’是医院发展的保障，其三者相辅相成又互为因果，这三者搞好了，群众的满意才是真正的满意！”