走进泌尿外科病房，病人总会被护士热情、周到的服务所感动，“爷爷、奶奶、叔叔、阿姨”这些亲切的称呼，护士们说的那么自然，嘘寒问暖的话语，让病人像回到了家里。
      心理护理是护理工作的基础由于患病部位特殊性和一些特殊的原因，泌外科的病人常常会有害羞、自卑甚至悲观的心理，即使是高龄患者有时也难以启齿。当面对女护士时，遮遮掩掩，不会坦率地叙述病情，工作中的疏忽将会给病人造成无法弥补的损失。针对此，泌外科的护士们首先克服了自身不好意思的心理，非常注意巡回病房的时间和环境的选择，保护病人的隐私和尊严，通过交谈暗示、家属转达等方式，拉近彼此距离，解除病人的思想顾虑。
      孤老病人是护理工作的重心泌尿外科时常会有老年病人入住，儿女或是在外地，或是忙于工作，无暇照顾病人。80岁的薛大爷和长期卧床的张师傅深有体会，住院期间他们几乎没有家属陪伴。薛大爷视网膜脱落，护士就充当他的眼睛，协助老人洗手、洗脸、吃饭、上厕所，抽空就到病房里陪老人说几句话。张师傅的家属忙起来连送饭的时间都没有，他肋骨和右脚踝骨折不能下床，生活无法自理，责任护士每天变花样给他买来饭菜，经常嘘寒问暖，及时为他添加被服，让他感受家的温暖，在良好的环境下安心养病。
      明白消费是护理工作的焦点住院费一直是病人比较敏感也是最易出现纠纷和不满意的地方。如今各类保险及多种政策的出台，病人和家属经常会产生误解。护理组在录入费用时非常重视“三查七对”工作，杜绝记错帐、划错价，避免病人的不信任。医保员每日下病房，主动向病人解释费用清单，宣传医保政策，消除病人疑虑，做到费用透明、政策透明，让病人明明白白消费。
服务社会是护理工作的目标在泌外科成立之初，护士长范亚莉带领着护士们练就了一手导尿的“绝活”，经常帮助其他科室解决导尿失败的病例。在郭关中主任、张旭主任和医生组的大力支持下，泌外科成立了以护士长为首的导尿五人小组，义务服务各临床科室。2011年下半年导尿小组院内护理会诊15次，成功率100％。在临床工作中，以往的住院病人一个求助电话，护士就上门服务，解除了“带管”病人的后顾之忧，让病人在家也能享受到专业护士的服务，不断将优质护理服务向院外延伸。

                                                                                                                                 （泌尿外科  供稿）