疫情发生以来，通用技术环球医疗西电集团医院以患者为中心，统筹疫情防控和医疗服务保障，采取多项措施，全力保障群众就医,患者服务部办公室“服务专线”24小时畅通。

　　

　　疫情面前人人有责。随着新冠疫情形势的严峻，24小时服务专线的咨询量激增。医院领导紧急召开会议，调动全院人员参与疫情防控工作。紧急组织人员，增加设备和人员成立“疫情专线”24小时服务热线，仔细耐心的回答患者疑问，服务好每位患者就医前的咨询。面对各种各样的来电问题，接听专线人员耐心倾听，认真答复。

　　

　　为了更好解答群众关于疫情期间患者有序救治等问题，医院每天组织接线员们学习疫情防控方面的最新政策和举措。24小时专线工作不但能快速了解患者的就诊疑问，同时也增加了部门之间的沟通协作。据统计，平均每日24小时专线接听并处理电话600余个。

　　

　　疫情无情，人间有爱。在特殊的抗疫时期，西电集团医院全体医护人员团结一心，共克时艰，坚守属于自己的使命和责任！

　　服务专线：84208888

　　患者服务部供稿