服务无穷期 创优无止境——西电集团医院举办“医院优质服务领导力与改善工作”服务流程设计工作坊
日 期:2021-12-02 16:57:55 浏览:(570)
随着体验经济时代的到来,患者的就医体验直接影响到医院满意度的测评、医疗品牌的认知及忠诚度。11月30日,通用环球医疗医学人文服务管理部主办、西电集团医院承办的“医院优质服务领导力与改善工具”服务流程设计工作坊医院六楼学术厅顺利举办。陕西医院管理联盟6家医院的33名中层及以上管理人员参会,培训工坊由西电集团医院吴艳梅副院长主持。
此次工作坊特邀上海康程医院管理有限公司副董事长、上海康程培训中心有限公司CEO、上海康程医院管理培训首席培训师高燕萍博士授课。
服务流程设计工作坊引入市场经典现代化医院管理理念与制度,从“现代医院医疗服务共识”、“峰终定律”、“医院服务中的服务补救”三个方面进行授课,3个小时的服务体系理论课程浓缩了高品质的医院服务理念精华。工作坊以医院为单位,共分为6组,各小组基于医院实际情况,运用“峰终定律”寻找医院服务改善点,最终采取切实可行的措施提升服务内涵。
精彩的讲座内容,让参会人员受益匪浅。医疗与服务的过程是人际关系建立的过程,服务是树立形象,打造品牌的重要手段,它是一种生产力,结果是满意度,满意度带来忠诚。同时引发医务人员思考,如何为患者提供好的医疗服务,如何在医疗服务失败时采取服务补救措施,如何做服务流程改善,如何做出自己的服务品牌。
服务无穷期,创优无止境!医院优质服务的共识,是医院向患者提供稳定、一致、高水平的服务体验。医护人员应转变观念,强化人文服务意识,从患者角度出发,不断提升服务,打造涵盖医务人员、保卫、保洁等全方位的“医疗服务工作”团队。“一次为医,终身为友”,未来,医院将从细节出发,从自身做起,打造有温度、有厚度的服务理念,提升患者就医体验,促进医疗服务高质量发展,努力打造有温度有情怀有人文的医院。
护理部供稿