2021年9月16日，西电集团医院普通外科收到这样一封情真意切的感谢信...

　　

　　这封感谢信不仅仅是对科室医护工作的肯定，更是对科室积极响应医院“提升服务百日行动”的号召，不断提升服务质量、改善就医环境用心付出的肯定。

　　2021年8月伊始，医院在全院推行“病人满意我就满意，病人好我就好，服务病人就是服务自己”的服务提升活动，普通外科紧跟医院的步伐，积极响应医院及护理部相关活动方案，并在阎国诚主任及李柯桦护士长的带领下，集思广益，研讨出一套适用于本科室的方案。

　　深化理解落实 提高服务意识

　　每天清晨伴随着科室医护人员响亮的诵读声——“病人满意我就满意，病人好我就好，服务病人就是服务自己”，普通外科崭新的一天又开始了……口号不应仅仅停留在口中，更重要的是如何落到实处，如何让每一位患者体验到、感知到医院真切的关怀和服务，如何让医疗工作更加人性化，更加贴近于患者的需求。为此，医务人员提出要让每一位患者入科5分钟即可办完入院手续，得到周到而亲切的接待。科主任每周查房一次，医生每日查房两次，同时继续做好医护一体化。并设置每周二为科主任接待日和护士长聆听日。不仅如此，科室还为住院期间过生日的患者送上祝福，制作生日贺卡。细微之处显真情，通过认真落实这些细节工作，来不断提高科室服务水平。

　　

　　总结经验 多元化健康教育

　　“三分治，七分养”，在患者整个医疗过程中，除了医护人员的治疗和护理外，更重要的是患者自我调养和修复。为了加强患者及家属的记忆、正确指导患者康复训练，提高其医疗依从性，普外科护士采用角色扮演的方式贴心拍摄和制作了相关视频，在电视上循环滚动播放。与此同时，科室会定期开办健康小讲堂，生动形象地为患者讲解疾病相关知识、现场指导患者进行康复训练，有效地提高了患者的知晓度，获得了患者及家属的一致好评。

　　

　　优化改善就医环境 提升患者就医获得感

　　好的环境能给人好的心情和健康的状态，为了提升患者就医满意度，普外科着力整治科室面容，全面优化就医环境。在李柯桦护士长的指导下，全科医务人员集思广益，经过一个多月的精心设计，普外科已经初步为患者营造出了一个安全、舒适、温馨的病室环境。下面就用一组对比图来展示一下成果吧。

　　为患者服务永无止境，本次“提升服务百日行动”仅仅是普通外科优化服务内容、提升服务意识的开端，不断提升患者的就医满意度，提高医院在社会上的形象、增强竞争力。未来，普通外科还将通过设置主题病房，满足患者个性化需求；利用各种节日举办活动、丰富患者生活；采用多种形式的健康教育，不断提升专业能力；做好护理质量管理，发现问题及时解决等等，不断在提升服务的道路上探索、前行，为将医院“建成具有一定影响力的通用环球医疗西北医学中心、区域人文服务的典范”而不懈努力。

　　普通外科供稿