2021年8月9日，呼吸与危重症医学科的病区走廊传来了整齐响亮的口号声，“病人满意我就满意，病人好我就好，服务病人就是服务自己！”那是科室医务人员用心诠释自己服务病人的决心和勇气。

　　

　　科室积极响应医院“提升服务，百日行动”的活动方案，薛智文主任和田锐护士长组织学习文件精神，讨论服务措施，制定出切实可行的科室级方案并积极投入实施。方案规范了医务人员的行为礼仪，加强了病区环境卫生的改善，配备了患者饮用的纯净水等各项措施，为患者提供了全程优质的服务举措。

　　

　　同时，科室还开展了“满意您就亮盏灯，点亮服务百日梦”主题活动，在每日出院患者中进行满意度调查并进行服务标兵的投票活动，出院患者或家属在科室制作的点亮展板上为自己满意的医护人员贴上一枚笑脸。同时科室会对收到笑脸的医护人员给予奖励和表扬，激励大家做好服务，向榜样学习。

　　

　　科室的点亮主题展板均使用每个医护人员的卡通形象作为投票照片，整体设计温馨，红色的笑脸醒目可爱，医务人员以此为自己荣誉象征，大家都在不断改善和提高自己的服务，每天会看自己名字旁的笑脸是否会增加，形成了你追我赶提升服务，争当明星好医护的良好氛围。

　　

　　活动开始以来，科室共收到满意度笑脸45枚，锦旗2面，感谢信4幅，医护人员的精神面貌有大幅提升，服务患者的理念及行动不断进步。呼吸与危重症医学科将在日后的工作中提升医疗技术，狠抓服务细节，树立服务典型，始终贯彻医院的服务理念，为在院患者做好服务，做精服务，做实服务。

　　呼吸与危重症医学科供稿