“病人满意我就满意，病人好我就好，服务病人就是服务自己！”清晨，嘹亮的口号从心血管内科走廊传出，走近一看，医生办公室内，心内科全体医护人员身着整洁白大褂，整齐的站成两排，在科主任和护士长的带领下，齐声朗读医院的服务口号，这是西电集团医院每个科室晨交班的第一项工作。

　　

　　近日，通用环球医疗集团对我院进行了第三方患者满意度调查。由于受疫情影响，医院收紧防控政策，严格扫描二维码、测核酸，加之医院内大兴基建，为建设新门诊综合楼做准备，这给很多患者就诊造成不便，就医体验不佳。

　　

　　服务是医院生存立足的命脉，是医院发展的支柱。医院领导班子高度重视此次患者满意度调查结果，经过集体头脑风暴，决定自2021年8月开始，用100天时间，在全院广泛开展“病人满意我就满意，病人好我就好，服务病人就是服务自己”专项活动，成立“病人满意我就满意，病人好我就好，服务病人就是服务自己”专项活动领导小组，坚持问题导向、需求导向，通过多种举措，集中精力解决服务意识不强，服务质量不高，切实提升患者就医获得感，推进我院医疗服务规范化、人性化、便利化、特色化。努力让人民群众就医更便捷、更安全、更高效，使我院医疗服务水平不断提升、社会满意度明显提高、医患关系更加和谐。

　

　　为使此项活动落实落地，7月30日，医院召开“提升服务百日行动”动员会，对全院各科室提出具体要求，下发“提升服务百日行动”实施方案，提出26项服务措施，并将责任落实到科室，确保活动有效开展。8月4日上午，王双全院长就“提升服务百日行动”活动的开展情况进行专项巡查并提出整改意见，医院成立院领导带队、各职能科室主任参加的督导小组，定期对临床、医技及窗口科室进行督导检查。针对患者提出的“病区纯净水供应不足”的建议，后勤管理处、护理部、党群工作部立整立改，实地查看各病区电源分布情况，紧急增设饮水机153台，保证所有病区患者的用水，并将“患者饮什么水，我喝什么水”的落实落地。另外，医院提出“患者不满意可以调换主管医生、护士”的承诺，并将相关标语张贴在病区墙上确保人人知晓，将患者的利益置于首位。

　　

　　活动启动以来，各科室结合工作实际，制定服务提升措施，“以患者为中心”的服务氛围浓厚。医院将努力把活动取得的成果转化为医院提质增效长效管理制度，实现持续改进，不断提升服务品质、优化医院形象，全面提升患者就医体验，提高满意度。

　　

　　党群工作部供稿