为进一步加强医院行风建设，规范医院管理和医疗服务行为，强化以病人为中心的服务理念，促进医院又好又快发展。自2021年8月开始，在全院倡导“病人满意我就满意，病人好我就好，服务病人就是服务自己”的服务提升活动，各科室积极展开了提升服务质量的系列行动！今天，让我们看看心内科有了哪些新变化~

　　

　　心血管内科全体医护人员在徐晓辉主任的组织下，结合科室特点，集思广益，运用头脑风暴，提出了许多金点子，共提出80多条改善建议。经过进一步整合，最终形成具有科室特色并能够落地执行的26条举措，内容涉及病区环境的改善、医疗服务内涵的提升、工作流程的执行等临床工作的各个方面。

　　

　　改变，从每个人开始。科室集中组织学习了《从医学人文视角求解医疗纠纷与医患关系》的讲座视频，全体医护人员从医学人文视角重新认识医患关系和医学人文精神在医疗服务、构建和谐医患关系中的重要作用。

　　

　　每天早晨，医护交班前，张丹凤护士长带领大家喊出医院和科室的服务口号：“病人满意我就满意，病人好我就好，服务病人就是服务自己”，“做一个有温度的医护人员，让关怀无处不在！”在充满正能量的气氛中，开启新一天的工作。

　　

　　在工作中，严格做到“首诊负责制、首问负责制”，绝不让患者或家属跑两趟。规范查房流程，落实医护一体化，早晚各一次，彻底解决患者的疑虑，并及时为患者解除病痛；徐晓辉主任、宋宜生副主任、耿蓬勃副主任带头上全天门诊，在科室人员紧张的情况下，依然调整专家们为整天的出诊时间，确保患者能够得到全程的医疗服务。

　　

　　在护士站，温馨的鲜花和富有特色的科室介绍成了病区一道亮丽的风景线。护士小姐姐们温柔的问候与答复、标准的服务仪态、娴熟的操作技术是优良的服务水平的基础，她们主动巡回、主动询问、主动帮助；同时铭记着各类时间节点，在新患者入院前3分钟之内安排好床位，呼叫铃响起1分钟之内到达患者面前。患者哪里有需要，哪里就有护士的身影，决不让患者在焦虑中等待。

　　

　　住院期间，为了让患者对科室、对医护人员以及对出院后的自我健康管理加深了解，科室特别制作了心内科名片，注明了患者本次住院的主管医生和责任护士，通过关注科室以及健康随访二维码，了解更多的医疗知识，为患者建立长期的随访机制，并为其解疑答惑。

　　

　　病区各个角落干净卫生，卫生间内设置温馨抽纸盒，并置有香盒。温馨的谈话间里，沙发、茶几、花瓶、饮水机一应俱全，让患者感受到家一般的温暖。走廊的墙上，悬挂醒目的“病人满意我就满意”、“做一个有温度的医护人员，让关怀无处不在！”的人文口号，让患者感受到浓浓的关怀。科室还对陪护人员进行了强化培训，提高护理员的专业水平，内容包括门禁管理、陪人管理、患者的生活护理等等。

　　

　　病人的需求就是我们的职责所在，病人的满意就是我们的目标。努力做一个有温度的医护人员，让关怀无处不在，把病人的需求当成我们工作的主旋律，始终与病人站在一起，想病人之所想，急病人之所急，把人民群众的健康事业做好、做实，医患携手，与疾病抗争，共同为人类的健康事业而付诸行动！

　　心内科供稿