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贴心服务 为患者带来夏日清风
日 期:2018/8/9 17:44:32       浏览: (429)  分享到:

炽热炎炎,酷暑难耐,西电集团医院门诊部就诊患者依然络绎不绝,医护人员却未因暑热而减少对患者服务的热情。走进门诊部,多项新增的便民服务像暑热里的清风,给患者带来了夏日清凉和便捷的服务。

自医院开展“进一步转变服务理念,增强服务能力,提升服务品质”活动以来,门诊部积极响应活动倡议,结合工作实际,从方便患者为出发点,通过优化流程,增加便民措施等方面提高患者就医体验,不断提升服务质量。

七月持续高温,门诊部开展了多项便民惠民服务。

7月26日,新购置了一台复印机,并安排专人负责管理,为前来办理相关手续需要复印身份证、门诊病历、合疗医疗证等资料的患者提供了方便,有效节省就诊时间,尽量让患者少跑路,截止目前,已为200余名患者提供了便捷服务,提高了医院运行效率,得到了广大患者的一致好评。

在服务过程中,门诊部结合门诊患者的需求,在大厅服务台增设了婴儿推车,方便对有需求的患儿家属陪同孩子就诊时使用,体现了温馨、暖心、贴心的人性化服务。

以细节体现真诚服务,让患者感受舒适方便。为满足患者饮水需求,在门诊二楼、六楼人流量聚集的地方增添了饮水机;细化了门诊电梯内、楼层间的各楼层索引等各种标识,便于快速找到相应就诊科室,及时得到诊治;在各楼层为老、弱、病、残、孕特殊患者提供了专座,体现了人文关怀。

除此之外,我院名老中医张致祥专家号源于7月21日起全面实行网上预约,大大减少了患者排队等候时间,服务流程更趋合理。

作为医疗服务窗口,在满足患者需求的服务中,只有不断创新服务模式,延伸服务领域,深化服务内涵,才能为患者提供更具针对性、个性化的服务。,

“关爱患者  温馨服务”不仅仅是一句承诺,西电集团医院每一个用心的举措,都将带给患者更多的帮助,感受到更多贴心关怀,提升患者就医体验。

 (门诊部、党群工作部 供稿)


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