随着我国经济社会的不断发展，医疗需求增长和患者对医疗护理质量的要求越来越高。为提高医疗护理服务质量及患者满意度，2020年10月，我院推行“医护一体化”工作，普外科作为试点科室之一，开启了服务新模式。

　　

　　 医护一体化是指医生和护士在平等自主、相互尊重和信任，并且具备一定专业知识能力的前提下，形成相互固定的诊疗团队（医护小组），通过开放的沟通和协调，共同决策，分担责任，为患者供治疗、护理、康复一体化的责任制整体医疗服务。改变了传统医患、护患两条平行线的格局，重建了医、护、患三位一体崭新的工作模式，将“以人为本，全心全意为患者服务”贯穿工作始终，加强了医护间全方位协作，变被动服务为主动服务，进一步密切医患、护患关系，让患者感受全面、全程、连续性的优质服务，改善就医体验，提高满意度。

　　

　　医护一体化工作在普外科开展以来，得到医生、护士、患者的一致好评，成效显著。同时，也收到了患者及家属送来的10余面锦旗，多封发自肺腑的感谢信：

　　尊敬的西电集团医院领导：

　　我老伴因病住进普外科3床，医护人员微笑服务，热情接诊，让我们感到非常亲切，好似回家一般。老伴的病经过阎国诚主任、黄永凯医生的查看诊断，在完善了各种检查化验后，与他们的诊断完全吻合。最后决定手术，手术过程非常顺利、完美，痛苦极小，充分展现了阎主任及黄医生的高明医术。

　　阎主任周六晚上还来查房，黄医生周六夜班，周日查房，周一仍提前到岗。在老伴住院阶段，中间有两个周日，我都见到张毅、吴宏主任，李强、牟亚刚医生等，不是亲眼所见，就不知道医护人员的辛苦！他们都是我们眼里的最美医生！榜样的力量是无穷的，李柯桦护士长每天带领护士们认真查看每个患者病情，护士对患者病情详细交接班；老伴的病情，专科护士鱼龙风与黄医生每天都来一起查看，耐心讲解，反复交待注意事项；鱼龙凤、安颖护士技术娴熟，雷荣、姚乖玲护士的熱情服务让人暖心；我和病区的患者、家属交流，大家都赞不绝口，都说普外科医生、护士敬业、耐心，医术精湛。

　　我自己也是一个老病员，曾在多家医院就诊治疗，对西电医院普外科感情尤为深厚。普外科的医护一体化服务，对患者病情有更精准的治疗，在这看病，我们放心！衷心的向普外科医护人员致敬！

　　患者家属：孙致泰

　　二O二一年元月十八日

　　

　　“共情“是最温馨有效的服务，患者对我们的认可和支持，是我们最大的欣慰和动力，也促使我们工作做得更扎实，让医护患的合作更紧密、更“亲近”。

　　普外科供稿