1、热情接待，耐心为每一位参保患者患者提供有关医疗保险的政策咨询、解释和业务办理。

　　2、不断优化门诊及住院业务办理流程，并通过电子屏、公示牌等形式进行告知，努力为参保患者提供便捷优质的服务。

　　3、医保办“无假日窗口”，全方位满足患者及临床科室业务咨询和办理需求。

　　4、挂牌上岗，微笑服务，协助行动不便、年老体弱和急、危、重症患者优先审核登记、出院结算。

　　5、医保办备有《基本医疗保险药品目录》和《陕西省医疗服务项目价格（2017）版》，可供患者查询。

　　6、及时整理、汇编、更新有关医保政策，为有需求的患者免费发放。

　　7、备有便民服务箱，内有老花镜、针线盒、卫生纸、便签纸、笔、一次性纸杯等生活用品，供患者免费使用。

　　8、严格遵守医保政策规定，认真核查参保人员身份，确认无误后办理相应的挂账手续。

　　9、弹性排班，高峰期增加窗口工作人员，并做好导诊解释，提高工作效率，减少等候时间。

　　10、急结账患者随时提供医保结算服务。