为深化医学人文关怀，加强医德医风建设，通用技术环球医疗西电集团医院行风办牵头举办了“标准化服务场景案例竞赛”，本次竞赛得到了院领导及工会的大力支持，临床、医技、窗口科室热情响应、踊跃参与，初赛阶段共征集作品70余份，最终15个优秀作品脱颖而出晋级决赛。竞赛通过场景化案例创编，引导医护人员换位思考，将服务标准内化于心、外化于行。

 

 

决赛采取拍摄短视频方式，在拍摄过程中，参赛科室展现出独特的人文风采。大家把不同服务场景编辑为剧本，将日常工作规范为标准化动作搬上了镜头。参赛队伍们反复打磨剧本，一个动作、一句话都要反复推敲。医生护士全体出动，有的演患者，有的演家属，要把最真实的服务场景展现出来。大家各展所长，或于规范流程中见关爱，或融传统智慧于现代服务，充分展现了各专业领域的服务特色。

 

 

竞赛通过"场景模拟"和"角色扮演"的创新形式，为员工搭建了探索人文服务的实践平台。医护人员从服务提供者转换为患者视角，将"多说暖心话语、多听患者心声、多为患者答疑、多替患者着想、多给患者便利、多做科普宣讲"的"六个多"服务理念贯穿创作全过程，让服务不再是冰冷的条条框框，而是变成了发自内心的关怀和自觉的行动。大家形成普遍共识：唯有将心比心，在每一次沟通、每一个细节中注入温度，才能真正践行“以患者为中心”的服务宗旨。

 

 

我院将以本次竞赛为新的起点，持续推动竞赛成果向实际服务效能转化，把人文关怀深植于管理流程，让服务充满温度，不断巩固和谐互信的医患关系，为推动医院高质量发展注入持久而温暖的人文动力。