为切实提升沣东院区医疗服务水平、患者满意度及就医获得感，拓展医院品牌影响力，巩固“进一步改善医疗服务行动计划”成果，4月12日起，通用技术环球医疗西电集团医院沣东院区开始启动“患者体验官”活动。本次活动由沣东院区执行院长吴艳梅牵头，成立活动小组，部分职能部门配合，综合管理部负责组织实施，制定活动方案。

　

　　该活动实施近一月余，受到医院员工及就诊者的多方关注，为保证该活动的顺利开展，综合管理部就活动方案对院区相关科室组织培训，从讲方法、说要求、重真实、看效果等方面进行了3次会议解读。活动采取现场报名和个别推荐方式，通过在门诊大厅、住院部护士站、医院公告栏等醒目位置张贴招募公告，向来院人员征集“体验者”。“体验者”从诊疗技术、服务态度、智能信息化、服务流程、后勤服务、硬件环境和满意度等方面对院区整体工作做出评价。目前已有6名来院人士加入“体验官”这一活动。

　　此次活动的开展，得到了沣东院区各科室的高度重视及大力配合。大家纷纷表示一定要加强科室服务建设，提升人员服务意识，让“体验官”能够在沣东院区深入体会服务内涵。本次患者体验活动，切实了解和掌握广大群众在我院沣东院区提供服务过程中的难点、痛点问题，着力改善服务品质，提升患者就医体验。

　　本次体验活动结束后，将适时与“体验官”通过座谈会、走访现场形式，反馈改进成果，促进院区的深度成长。同时邀请他（她）们讲述与沣东院区的故事，营造“您来体验，为我宣传”的沣东院区文化氛围。