初夏清晨，通用技术环球医疗西电集团医院沣东院区温馨明亮的病区走廊传来一阵阵清脆、响亮的诵读声：“病人好、我就好；病人满意我就满意；服务病人就是服务自己”这是各病区在科主任护士长的带领下在认真落实服务口号的“喊在口中，落在行动”的服务专项活动。

　　

　　为深入学习落实医院提升服务的要求，扎实推进“温心服务”专项行动，沣东院区各科室在每天晨会交班前完成服务口号的诵读，提升工作士气，调整精神面貌，开启当日工作。综合管理部迅速响应，积极组织，将落实此项活动有序安排，并以时间节点为要求，分为三阶段进行：第一阶段—领读服务口号、学习领悟内涵；第二阶段—各科室制定具体服务举措；第三阶段—落实举措、成果展示。同时现场督导晨交班诵读落实情况。

　

　　近期各科室经过大家的头脑风暴，从工作流程、谈话记录、服务细节、文明用语等方面制定出了服务措施共计30余条；并根据各病区的专业特色为病人提供有专科特色的服务项目。

　　通过服务口号、服务举措的实施，大大提高了医务人员的工作热情和核心凝聚力，同时为后续的“温心服务”活动吹响冲锋号。

　　沣东院区满意服务措施

　　1.文明礼貌用语服务，微笑和蔼态度待人。

　　2.满足病人合理要求，解决病人提出问题。

　　3.操作失误及时补漏，特殊病人特殊处理。

　　4.沟通谈话合情合理，急危重症优先处理。

　　5.夯实重病陪检工作，落实意见收集工作。

　　6.加强实操强技术，精准操作防失误。

　　7.检查化验多过目，耐心宣教防差错。

　　8.温暖产妇留影像，宝宝纪念伴成长。

　　9.术前访视多视角，术中留心多观察。

　　10.出院指导规范化，医生电话需留下。