尽心状态：多干一点与事业追求
日 期：2010-03-23 11:34:37 浏览：(2602)
如果抽象地说尽职、尽责和尽心有什么不同，似乎不容易说清。如果以发生在超市的一个小场景为例，就比较好理解了：
一位消费者在自选超市的货架之间徘徊，他想找一瓶高蛋白质含量的洗发液，刚好看到一位服务人员在另一边整理货架，就上前询问。服务人员的反应可能有下列几种：
第一种，理都不理，冷冷的丢出一句“不知道”，继续手上的工作；
第二种，客气的回答“请你走到第三个货架，左转到横排第五个矮柜，数过去第八个货架，你就可以看到洗发精专柜了；
第三种，立即停下手上的工作，聆听消费者描述产品，随即带对方到洗发液货架，拿下一瓶高蛋白质洗发液给消费者，同时说：“我想您挑选蛋白质含量高的产品，应该是对发质保养非常在意，我再给您推荐另外一种优氧的产品试试，可以让您的秀发更美丽。”
上述服务人员的三种反应，所有的经理人都会说：“我要第三种反应的服务人员”，因为第三种服务人员在执行中热忱、用心、积极、主动，是最理想的客服人员，他是用心在工作，处于尽心状态。但是在实际工作中，每一位消费者都可能经常遇到第一种或第二种状态的服务人员。这三种差异正是来自于执行的坚定，以及执行的用心。第一线的员工是与终端客户接触最近的人，他们要像蜜蜂一样勤劳、敬业、坚决执行，才能把管理价值的效应放大。如果他们的心思不在岗位、工作上，即使技能再好也没用！
工作尽心与否，往往就在于一念之差。而所谓的一念之差，其实就是一种态度——面对生活、面对工作、面对人生的态度。那些成就大业的人和凡事得过且过的人之间最根本的区别在于，成功者懂得对自己的行为负责。任何一个公司招聘员工，绝不是为了让他天天坐在那里等着领导布置工作，也不是领导说怎么办就怎么办，更不是领导不安排工作就什么也不干，否则企业培养出来的是一批没有主动性和积极性、不会思考、不会用心工作的“机器人”。公司需要的是具备第三种状态的人，需要的是会“用心”工作的人。因为他们对工作充满激情和热爱的人，一旦投入到工作中就会用心工作，这样工作中不仅不会出现差错，更重要的是难题就不再是难题了，因为用心工作的人会想办法克服困难，努力把工作做成事业。
用心，看似简单，其实并不简单。认真只能把事情做对，而用心才能把事情做好。传统公司一般产品合格率达到99.73%就相当不错了，可是如果用“6西格玛”体系管理的话，产品合格率达到99.73%，以下事情会在现实中发生：全世界每年有2万次配错药事件；每年有1.5万婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信寄错。面对着这一串数字，作为医疗卫生工作人员的我们不更应该用心去面对每天的工作、每一位患者吗？