一、文明服务规范用语：
　　1、请别忘了按时服药。
　　2、在病房请不要抽烟。
　　3、请您配合病房管理。
　　4、请放心，我们会尽力为您治疗的。
　　5、您今天感觉好些了吗？
　　6、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了，为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
　　二、服务禁语、不规范服务用语
　　(一)服务禁语：
　　1、你这个病看不好，住院也没用。
　　2、我医生还是你医生？
　　3、不想看就别看。
　　4、不想住院就出去。
　　5、没钱就停药(停治疗)。
　　6、这是医院，不是你家。
　　7、我就这态度，怎么样。
　　8、你去告啊，随便告哪都行。有意见，找院长去。