西电集团企业文化宣贯——礼仪规范

　　接打电话的礼仪
　　1、听到电话铃声，最好在三声之内拿起听筒。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉。接电话时，第一句话当自报单位名称或所属部门，用客套话应答。声音清晰、悦耳、吐字清晰。愉悦的心情能使讲话的语调变得欢快，给对方留下极佳的印象。
　　2、接电话过程中要抱着“对方看着我”的心态，绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。在外面与他人联络，尽可能选择安静的地点，若环境不允许，应向对方说明。
　　3、上班时间打来的电话几乎都与工作有关，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。应委婉地探求对方来电目的，不误事而且能赢得对方的好感。电话记录既要简洁又要完备，随时牢记5W1H技巧，即①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。若对方询问同事家中电话或手机号码时，不要轻易回答。
　　4、要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，再挂断电话，不可只管自己讲完就挂断电话。若自己为打电话的一方，应尽量用手指按压挂断键，而避免用话筒直接挂断，这样对方听到的会是缓和的挂断声。
　　5、主动拨打电话时，应礼貌地问“请问你现在有空吗”或者“对不起，现在和您谈话方便吗”。 听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方请对方改善，但语气一定要温和。
　　6、若正在与来访者谈话时，电话响了，应以来访者为先，等事情说了一个段落后，才可向对方致歉，再去接电话。这种情况下，电话应尽可能简短，避免让来访者久等。当自己与他人恰商而他人电话铃响时，应注意适时中断话题，让对方尽快接电话。当你正在打电话又碰上客人来访时，原则上应先招待来访者。此时，应尽快和电话方打个招呼，得到对方的许可后，挂断电话。但是，如果电话讨论的事情很重要而不能马上挂断时，应告知来访者稍等，然后继续通话。
　　7. 和同事聊天时，不要立刻拿起听筒。电话没有挂断前，不要和其他人交流。打电话白天一般宜在上午8点以后，节假日在9点以后；晚上应在22点以前。在无特殊情况下，不宜在中午休息时间和就餐时间打电话。　　7. 和同事聊天时，不要立刻拿起听筒。电话没有挂断前，不要和其他人交流。打电话白天一般宜在上午8点以后，节假日在9点以后；晚上应在22点以前。在无特殊情况下，不宜在中午休息时间和就餐时间打电话。