一、文明服务规范用语：
　　1、请稍等，我马上给您看。
　　2、对不起，请让这位急诊病人先看。
　　3、请问您哪不舒服？
　　4、别着急，您慢慢说。
　　5、对不起，请排好队。
　　6、我再与您核对一遍。
　　二、服务禁语、不规范服务用语
　　(一)服务禁语：
　　1、为什么不提前准备好。
　　2、没带钱怎么看病？
　　3、上面写着，不会自己看？
　　4、越忙越添乱，真烦人。
　　5、叫什么，打针哪有不痛的。
　　6、计算机计费不会出错的。
　　(二)不规范服务用语：
　　1、我也没办法啊。
　　2、抽烟(用电)罚款。
　　3、这不是我的错，没这回事。
　　4、病历不能随便给你看。
　　5、办公室你不能进来。
　　三、“八个不说”、“六个多”
　　不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，
　　傲慢的话不说， 责难的话不说，
　　讽刺的话不说， 刁难的话不说，
　　泄气的话不说， 庸俗的话不说。
　　多一声问候， 多一句解释；
　　多一点同情， 多一份关爱；
　　多一些笑容， 多一声祝福。　　

      多一些笑容， 多一声祝福。