医患沟通,不是简单的说话(二)
日 期:2013-02-16 16:36:46 浏览:(2553)
一、人文关怀在临床实践中是通过沟通、协助、尊重、教育这八个字表现出来的
医学人文关怀是维系医生和病人关系的“润滑剂”。人文关怀除了为患者提供必需的诊疗技术和服务外,还要让他们感受到精神和情感的关怀,这在临床实践中是通过沟通、协助、尊重、教育这八个字表现出来的。
说到沟通,其实医生和病人之间无时无刻不在沟通,院前、院中、院后我们都应该与患者进行良好的沟通。关于协助,所有的病人在住院期间,医生和护士都应当用真诚的心去协助他们战胜疾病。再来看尊重,它表现在很多方面,一是尊重病人的人格,二是尊重病人的习俗,三就是尊重病人自身,对他的病情及表现出来的状况给予尊重。最后是教育,缩短医患间距离最好的途径就是给予病人健康教育,而这种教育不仅仅是让他在医院中能够得到帮助,同时使其出院以后还会有所受益。
二、病人在最困难的时候将生命交到医生手上,医生的每一点努力对病人来说都是至关重要的
医生是所有职业当中最无法速成的职业,因为它需要知识的累积过程,也是压力最大的职业,更是需要终身学习的职业。
好医生是什么样的?好医生最重要是要有责任感和爱心,仁爱之心和肩负的责任乃重中之重。大家知道医学界的泰斗裘法祖教授,他对学生们的要求是,做一个好的外科医生,必须要“三会”,要会说、会写、会做。上台得做一个好手术,查房得说出一套好道理,著书立传得留下来一些好文字。医生的每一点努力对病人来说都是至关重要的,所以医生们请记住这样一句话——“我们不但要治愈他的病,还要让他活得有质量,这是最重要的。”
医学发展到今天,还有很多疾病无法预知或者治愈,医生应当向病人解释。但这不代表着我们就可以放松诊治,我们的责任让我们至少要在所有不好的答案中找出一个相对比较好的解决方案。我们应当鼓励病人,让他有勇气配合我们的工作:“我们需要做的就是一起来想办法,渡过难关。”
三、用感动式服务打造良好的医疗口碑
现代医院管理推崇的是感动式服务,即“你想到了,我做到了,你会满意;你没有想到,我还做到了,你会感动”,有超出你想象之外的服务就叫感动式服务。这就需要我们时时处处为患者着想,才能发现患者潜在的需求,而这样高品质的服务能够换来忠诚的病人。病人愿意来我们这儿,不但他来,还给我们做宣传:“去这家医院吧,那里的大夫太好了。”这就是感动式服务带来的效益。
医学技术和医学艺术就好像人的两条腿,如果其中一条腿短,只靠一条腿走路,虽然开始时可能显示不出来差距,但走得越远,就会觉得越吃力。作为医生和疾病打交道需要科学技术,和人打交道需要人文智慧和职业操守。良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动,还能使医生更全面地了解病患者的整个病史,做出准确的疾病诊断和及时性的治疗,从而使病人得到更满意的服务,达到病患者健康需求的目的。
沟通其实很简单,一点微笑的面容、一丝关注的神情、几句平等的对话、几点从患者出发的考虑,一切都会让你的工作变得很自然、顺畅。然而沟通又是一门艺术,如何掌握沟通技巧,每个人的理解不尽相同,只有学会了心理学知识,深入地了解患者的心理,把心理学知识运用到工作中,才能达到更加和谐的状态。