上次我们谈到，员工的忠诚是可以培养出来的，今天我们就继续分享如何通过科学的管理打造忠诚的团队。
　　
　　一、珍惜现有人才
　　
　　珍惜现有人才比寻找新的人才更重要，对外部人才，要抱着争取每一个人才的态度，而对于现有人才则要抱着不错过每一个人才的态度。珍惜人才是人力资源的管理的第一原则，经过调查，寻找人才要比留下一个人才所付出的成本多六到十倍，因此企业要在保证合理的人才流动率的基础上培养现有人才。只有真正懂得珍惜人才，才能真正拥有人才。
　　
　　二、忠诚是一个系统
　　
　　忠诚有多个主体，员工、企业、顾客这三个主体构成了忠诚系统。
　　
　　1、员工与企业的忠诚构成忠诚系统的第一个层次。员工首先应该对他所服务的企业忠诚，包括对企业的认同和热爱、对企业管理者的忠诚、对企业所有者的忠诚、对同事忠诚、对自己的工作忠诚、对顾客忠诚等方面，只有忠诚于自己的企业或组织，才能毫无保留的奉献自己的心血，才能将自己的才华转化为工作成果。
　　
　　企业忠诚是对员工工作和生活得一种责任，包括为员工提供工作机会和职业前途、保障员工的合法利益、培养和促进员工成长。企业应该主动忠诚于员工，单方面要求员工忠诚的做法是不切实际的，员工有了安全感和归属感忠诚才能与日俱增。
　　
　　2、企业与顾客之间的忠诚构成忠诚体系中的第二个层次。企业与顾客之间的忠诚不是双向的，而是企业用忠诚争取来的，包括提供优质的产品、优质的服务和坦诚的态度等。
　　
　　顾客的忠诚常常表现为品牌忠诚，这是企业利润的最大来源，这意味着企业拥有持续的生意。有研究表明，开发一个新客户的成本是留住一个老客户成本的6倍，而顾客流失率每降低5%，企业利润就可以提高25%~85%。顾客忠诚度往往基于满意度，这些忠诚的顾客会向更多的人传播满意度，使更多的顾客加入到消费行列中。
　　
　　3、员工忠诚与顾客忠诚
　　
　　这是忠诚系统的第三个层次，企业的一切服务行为都需要员工来执行，所以员工对顾客忠诚是顾客对企业忠诚的保障。
　　
　　员工忠诚、企业忠诚和顾客忠诚三者是互动关系，员工对顾客忠诚在一定程度上也是对企业忠诚的表现，有数据表明员工忠诚度每提高5%，客户忠诚度会提高1.5%，企业营业收入相应就会提高0.5%，因此员工忠诚度是企业经营的关键。
　　
　　三、栽好梧桐树，引得凤凰来
　　
　　人才对环境是有要求的，环境是影响忠诚度的重要因素之一。要从六个方面进行环境优化：一是优化企业外部形象，树立一个有社会责任感、有良好口碑的企业形象；二是树立良好的文化氛围；三是要改善工作条件，四是要优化管理环境，尤其要优化沟通渠道、培育创新环境、培养员工参与的环境；五是要优化人际关系，培养人与人之间的信任，搭建彼此认同的平台，有效地处理人际冲突；六是要培育学习环境，培养员工超越和学习意识，积极开展团队学习，建立学习型组织。
　　
　　忠诚的员工是企业的财富，有了忠诚，工作任务就可以高效率高质量的完成，所以忠诚对于企业的回报是相当高的。忠诚不能自生自灭，但却是易碎的玻璃一打就碎，所以企业要通过一系列的管理措施来保证忠诚系统的完善，保证员工的忠诚培养，让团队发挥1+1＞2的效果。