自医院开展“关爱患者，温馨服务”活动以来，护理部响应医院号召建立了全院护士微信群，我们耳鼻喉科全体护士也积极加入，没想刚刚成立的微信群在我们遇到困难的时候发挥了它应有的作用。
　　2016年7月13日下午1：30，护士宋菲焦急地环顾四周，手里拿着在门诊电梯口捡到的一张医保卡，卡面上没有失主的任何信息。身为医保员的她深知医保卡对于患者的重要性，怎样才能最快的找到失主呢！情急之下她突然想起护理部给全院护士建立的微信群，若将寻找信息发送到群里，发挥大家的力量，说不定很快就能找到失主。信息发出后，很快得到了大家各种各样的回复。有人提出在收费处插卡寻找，有人提议在门诊窗口发布寻物信息，甚至护理部两位主任还紧急联系了社保中心的工作人员，看能不能通过卡号找到失主。在大家的共同努力下，一个小时后我们终于联系到了失主，为了节约时间，不让病人多跑路，我们专门派人把卡送到三楼收费处，当面交给了患者。医保卡失而复得，患者激动的说：“你们西电医院人的服务细致、周到，太感谢您们了！”
　　滴水可以折射太阳。事情虽小，却充分体现了我们科室全体人员“患者第一，患者至上”的服务理念，我们也会切实改善和提高医疗护理服务质量，用实际行动践行“关爱患者，温馨服务”。